“混元全新模型Hy4以及Hy4 flash即将推出。”
作者：苏打
编辑：tuya
出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）
“员工使用AI提效，已经是必选题，企业也需要AI做更准的决策与更快的执行，加强在市场上的竞争力，否则不进则退。”
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，在10月29日举办的腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，腾讯将围绕办公协同、数据管理与业务执行三大场景，持续开放WorkBuddy Agent平台能力，助力企业打造可运营、可进化的智能生产力系统。
汤道生宣布，以WorkBuddy为工作台的一体化套件Buddy One正式发布；混元全新模型Hy4以及Hy4 flash即将推出；腾讯云Agent Runtime、安全能力也全面升级。
自今年3月上线以来，WorkBuddy企业版已落地50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、企业100强中的60%，开放平台伙伴和开发者超过5万家，上架Skills超20万。
目前，WorkBuddy已通过中国信通院“可信AI”评估，并获得中国网络安全产业联盟（CCIA）“个人信息保护最高级评价”。
以下为汤道生演讲节选：
过去两年，AI的发展超出了几乎所有人的预期，今年更是Agent使用全面爆发的一年。国家数据局统计，我国日均Token调用量，已经从2024年初的1000亿，增长到今年7月的超500万亿，两年增长超5000倍。
这一数据的背后，是AI应用的快速发展，Agent正在成为新的生产力形态。
以 WorkBuddy为代表的AI办公智能体，除了日常文档协作外，在商业分析、业务运营、市场调研、营销规划与执行等专业领域，正在各行各业快速落地，员工使用AI agents提效，已经是必选题，企业也需要AI做更准的决策与更快的执行，加强在市场上的竞争力，否则不进则退。
从今年3月上线至今，WorkBuddy的Token调用量持续攀升，企业版落地 50 多个行业，覆盖中国企业500强中的50%、企业100强中的60%。开放平台的伙伴和开发者数量也超过 5万家，上架技能（Skills） 超过20万。同时，我们看到，WorkBuddy 在用户留存、使用时长、长程任务处理等关键指标上，也都有不错的表现。
我自己就是元宝与WorkBuddy的重度用户。准备今天的演讲时，我就把思路喂给 WorkBuddy，它帮我整理资料、提炼框架、生成建议，我们一边讨论一边修改，实现了“人机共创”。
在腾讯内部，用Agent办公也已经覆盖全员和全场景。WorkBuddy深入了多个部门，连接了内部系统，同事们每天用它完成工作，生成与分享报告，并沉淀了不少大模型可持续调用的专业技能，当然也给WorkBuddy产品团队提供了很多反馈与优化建议。
在培养与识别超级个体同时，我们也在探索新的组织方式。我们定期组织WorkBuddy使用案例的跨部门分享，举办内部黑客松，鼓励大家探索出更多有价值的AI应用。
在打造“智能驱动新组织”的过程中，腾讯云不断完善智能体产品矩阵，既满足不同业务场景的需求，也提供低成本、高性能、安全可控的多Agent运行环境，打造“全场景、高效能、更放心”的Agent生产力系统。
接下来，我就围绕这三个关键词，具体分享下腾讯的探索和实践。
第一个词是“全场景”。
企业客户经常反馈，模型已经很强，工具也不少，但真正用到业务里，仍然有很多的断点。比如，AI 能做分析、写方案，如果接不上业务系统拿数据，就无法了解企业的业务、渠道和客户的实际情况。
要打通这些断点，首先要做好连接。WorkBuddy就是把人、工具、系统和数据连接起来，让大模型理解业务上下文，融入实际工作流程。
首先是打通办公场景，让工具围绕任务协同起来。
过去几十年，数字化办公主要以文件为载体，不同类型的文件格式，由不同应用来浏览与编辑，都是为人们使用鼠标与键盘输入来设计的。桌面工具多，文档太零散，编辑时间比较长。在多人协作时，各自修改自己的版本、再来回传阅，效率低，也挺麻烦。
但在办公Agent时代，我认为多人协作将会进入人机共创的新范式：团队讨论完把需求提交给AI，内容由大模型生成，由Agent来整合，团队来验收，然后沉淀到知识库。
今天，借生态大会的机会，我们也正式对外发布Buddy One。
Buddy One以WorkBuddy为工作台，无缝整合腾讯文档、腾讯乐享、腾讯设计等不同工具，通过统一账号、统一积分池、统一数据池，大模型针对不同需求，调用不同工具来生成多模态内容，团队可以在项目中协同修改，共同检验产出物，持续讨论与迭代。Buddy One实现人和AI共同创作，围绕任务协同，而不是围绕文件流转。当然，还要支持好多终端的联动，云与端的agent无缝切换。
这样的“一体化体验”，需要多个产品共同支撑。腾讯文档负责内容编辑，腾讯乐享提供知识管理，腾讯会议把开会的共识融入代办中，皆为WorkBuddy提供了上下文。当任务需要补充外部信息时，元宝搜索也会提供实时数据。依托国内外的权威网站、专业的数据资源、腾讯独有的内容生态，如腾讯医典等，元宝搜索沉淀了千亿级的索引，满足各类深度调研的需求。元宝既作为ChatBot 给用户提供快而准的答案，也通过API向行业提供搜索能力。
今天，我们也将正式发布“腾讯网盘”，这是一款面向 Agent 时代的全新记忆空间产品，为WorkBuddy 套件提供统一存储，可以让 Agent 在工作中积累的上下文，以及生成的成果，安全保存、随时调用，沉淀为组织资产。当前，WorkBuddy的资料库能力，就是由腾讯网盘提供的支撑。
其次是打通数据平台，让Agent进入企业工作流。
过去，企业的各种管理系统如ERP、CRM，沉淀了大量企业经营的数据，有特定UI界面来查看数据与管理流程，但每个系统割接，虽然各自有些API接口，但跨系统的数据分析，就算系统打通了，工作量巨大，每次等待时间长。
今天使用WorkBuddy，通过让这些管理系统开放MCP接口，只要建立好对应的skills，描述清楚数据结构与关系，Agent就能拆解各种业务分析的任务，主动向多个系统获取需要的数据，自动生成所需要的报表，呈现分析结果。当然，我们也可以搭建不同任务agent，异步来向系统提交数据，比如批量把发票整理好，批量提交报销，不需要像以前那样，同步操作UI界面，又慢又繁琐。
还有很多企业，员工在企业微信讨论项目分工，达成的共识，这对办公Agent都是很有重要的上下文输入。
就在这个月，WorkBuddy和企业微信联合发布了新版本，实现了AI办公与移动办公的融合与升级，WorkBuddy正式以智能机器人身份入驻企业微信侧边栏，员工可以像跟同事对话一样，随时把任务交给它。WorkBuddy可以24小时开工，做完把结果直接发回企微。员工也可以用企微账号登录 WorkBuddy，授权它读取数据、执行任务。
就像DEMO演示的，通过 WorkBuddy APP 发出一个简单指令，它就能在授权范围内，查看未读消息和邮件，整理出重点事项和待办，推送到手机上；需要时，还能生成回复建议，经过确认后一键发送。对于高频出差、会议密集的员工来说，用碎片时间就能高效处理工作。
WorkBuddy与企微打通后，用户在企微里的沟通、文档和会议记录，也都能在授权范围内，成为 Agent 理解任务、开展工作的依据。企业不用换系统、搬数据、重做流程，直接可以把沉淀多年的数字化资产，变成AI的生产资料。管理者还可以统一分配使用名额、Token 额度和访问权限，员工离职后统一收回。
同时，WorkBuddy也会继续开放产品架构，支持企业自研Agent与生态中第三方Agent，包括第三方IM系统的接入。选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。越来越多企业正在基于WorkBuddy组成自己的企业Agent网络，搭建新一代的企业智能中枢。
刚才也提到，Agent要掌握更多企业数据与上下文，还必须进一步连接企业的内部管理系统，比如ERP、CRM、OA和财务软件等等。
以腾讯云为例，我们打造了经营服务智能体“磐石小O”。过去，我们同事要想查客户的经营数据，需要找系统、走审批、翻报表；现在，在WorkBuddy里问一句小 O，就能在权限范围内，查到销售业绩、客户经营情况和回款进度。小O依托WorkBuddy 的“托管智能体服务”（WMA），通过统一身份认证、权限管控和 7×24 小时隔离环境运行，让Agent的每一次操作都可审计、可追溯，确保经营数据安全。
智能问数，对于管理决策非常有价值。我自己深有体会。比如过去，数据工程师做一张报表要两三周，管理者看到后，想追问业务细节、寻找优化方向，又得再等报表更新，很容易错过决策时机，如果仓促决定，决策质量就很难保证。现在，AI原生的管理者可以通过Agent随时提问，及时了解业务动态，更快看清问题、作出判断、采取行动。对管理者来说，这种决策提效，是企业保持长期竞争力的关键。
对于每个员工来说，Agent打通经营系统后，不只是能查数据，还能办更多的事情。比如销售在拜访客户前，小O可以根据CRM数据和公开信息，整理客户动态和沟通建议；一句话预约会议、同步日程；拜访后，再汇总业务数据，生成报告和待办。需要审批时，也能直接发起。
最后是构建业务Agent，执行运营任务，连接伙伴，服务客户。
从内部协同，到业务经营，Agent也可以针对清晰目标与可量化指标，持续执行任务。比如在客服、营销、交易等场景，企业需要专业的业务Agent：它们遵循业务规则与流程、全天候运行，不只完成任务，更要服务于经营者，对实际的经营结果负责。
最近，腾讯企点营销云MAGIC智能体已在WorkBuddy开放平台上线Buddy应用。以热门商品促销为例，WorkBuddy 整理商品清单，MAGIC 连接客户数据平台CDP，圈选人群并执行营销活动，云Mall 承接下单，一个入口即可串起准备、执行、成交和复盘全流程。
企业也可以通过腾讯ADP，定制更加个性化的服Agent，发布到企业智能体统一门AgentPortal，或者直接嵌入到企业官网、小程序和业务系统。我们也在进一步推动ADP与WorkBuddy的深度打通，让更多业务Agent接入WorkBuddy，成为员工随手可调用的能力。
在伊利，他们正在组合使用ADP、WorkBuddy 和企业微信，做营销和销售：WorkBuddy 汇聚业务数据，分析并生成经营策略，下发给上千名导购，运营提效超过50%；ADP 导购智能体则可以实时生成商品推荐和沟通话术，A/B测试显示，销售订单提升 26%。
接下来，我们讲第二个词：“高效能”。
随着Agent持续渗透办公与业务场景，并开始支撑企业级的生产，企业的Tokens使用量与成本暴增，迫切需要更加精细化的Tokens资源管理，降低成本。从粗放使用最强、最贵的模型，转向追求性价比，精准匹配不同模型，来执行不同任务。
腾讯云拥有高性能与极高性价比的 Agent 基础设施，稳定的异构算力集群，与多家芯片厂商深度合作，构建国产算力的新生态。
在全球算力紧张情况下，腾讯云深度适配多家厂商的芯片，持续优化国产芯片上的推理性能，达到很好的性价比，在具身智能等制造行业得到广泛的使用。为承接 Hy4 Preview 发布后的调用洪峰，腾讯云与混元团队紧密合作，在上线前两周，把某国产芯片单卡吞吐量提升了5倍；我们还帮助汽车制造国际头部Tier1，落地国产千卡集群，支撑端到端智驾大模型的规模化训练。
模型上，腾讯混元Hy持续在真实业务场景中进化。过去一年，Hy重建了数据和训练基础设施，平均两个月发布一个大版本。Hy4 preview 定位成 “为生产力而生”，在代码、办公、科学等真实生产力任务上，非常稳定与靠谱，在发布后一直在OpenRouter排行前列，支撑了元宝、WorkBuddy 等产品的稳定服务。
混元大模型Hy4 很快会发布，相比 Hy4 preview 实现了全面大幅提升，尤其强化了各类长程和真实生产力任务的能力，显著提升了思维链效率，并首次引入了视觉理解。Hy4 flash也会在近期发布，提供极致性价比的实用模型，在继承Hy4视觉、Agent等强大能力的基础上，通过模型和产品的深度Co-Design 高频进化。
腾讯始终坚持开放的策略，基于TokenHub平台，用户可通过API调用混元、DeepSeek、GLM、MiniMax、Kimi等主流开源大模型。配合Token Plan统一计费服务，企业能以极低切换成本，在多模型之间按需选用。
在内容生产场景，我们也推出腾讯云音视频AI WAND产品家族，提供主流的多模态模型、WAND-Vega多模态应用模型，与100余款自研的媒体处理工具，覆盖了90%的头部短漫剧出海客户，日均生成450万张图片、300万秒视频。
另外，在Agent infra方面，今天我们也全新升级了Agent Runtime，围绕上下文管理、工具调用、安全沙箱、可观测、评测等关键环节做了系统性增强，让Agent跑得更稳、更可控，综合性价比更高，稍后我的同事会做详细介绍。
最后一个关键词是“更放心”。
随着越来越多Agent在办公网内部署，Agent与大模型都会触碰到更多企业级数据，保障网络、运行环境与数据的安全，将变得尤为重要。企业不仅要防止敏感数据泄漏给第三方，也要防止内外部用户的恶意攻击，还有知识产权保护、超越权限范围的数据窃取。
AI把坏人的能力同样放大，Agent把作恶的门槛也大大降低，最近我们看到企业根密钥被窃取的数量暴增，后来找到我们安全团队修复问题，并部署新一代安全产品加强防护。
腾讯自身经营着许多国民级的基础服务，我们知道安全是信任的基础，因此始终把安全放在产品和服务首要考量。面向Agent 场景，我们致力于构建“可信AI”治理体系，主要包括三个方面。
一是行为可控。Agent代表谁、能看什么、能做什么，先定义清楚；运行中能监控、能干预、能叫停。在WorkBuddy中，隐藏的恶意指令会被识别清洗，扩展能力加载前要通过安全校验，删除数据、越权访问等高危操作直接拦截，不确定的操作交给用户确认。
二是过程可溯。每个Agent都有独立身份，纳入企业统一账号和权限体系；看过什么数据、调用过什么工具、执行过什么动作，全程留痕，管理员按人、按时间、按Agent就能定位问题，也可以统一配置规则，限制数据外发。
三是数据可管。企业最不放心的是数据：存在哪、怎么传、误删了怎么办？我们的答案是全程加密、兜底恢复：私有数据从终端、传输到存储全程加密，敏感任务支持机密计算；万一误删、覆盖或损毁，可做文件级恢复，不让一次意外变成不可挽回的损失。
这些能力也得到了外界的广泛认可。WorkBuddy是国内首批通过信通院“可信 AI”评估的产品，也获得了CCIA（中国网络安全产业联盟）“个人信息保护最高级评价”。同时，我们还作为核心单位，参编了深圳《人工智能可信办公智能体标准体系》，为标准制定提供了可信AI办公最佳实践。这些安全能力建设，也赢了广东省政数局、深圳航空、深圳通等政企客户的认可。
我们始终认为，安全不让位于效率，创新才能走得更远。腾讯将持续把产品做好，也把信任做深，成为企业可信赖、可托付的AI伙伴。
本文由公众号财经涂鸦（ID：caijingtuya）原创撰写，如需转载请联系涂鸦君。
添加涂鸦君个人微信（ID：tuyaclub）
加入【公司情报社群】
参与资本市场讨论
获取一手情报